用真诚诠释服务内涵

稿件来源：南阳日报

—— 来自市交通规费征稽处行风建设的报道（上）

　　编者的话 自今年我市民主评议政风行风工作启动以来，作为参评单位的市交通规费征稽处，紧紧抓住全心全意为车主服务这一根本出发点和落脚点，强化细节服务，创新服务理念，提升服务水平，丰富服务内涵，拓宽服务渠道，实现由“管理者”向“服务者”的角色转变。本报今起分上下推出两篇报道，全面展示市交通规费征稽处开展行风建设的主要做法，希望能给其他行业部门的行风建设提供借鉴。

　　本报记者 赵甫 通讯员 侯辛

　　上路稽查养路费的交通执法人员越来越少了，换之而来的是一个个文明的缴费提醒电话，一张张温馨的缴费提示单……这是市交通规费征稽处“实行精细化管理服务，最大程度惠民便民”所带来的可喜变化。

　　今年以来，全市交通规费征稽部门以开展“履行职能，服务民生”惠民实践活动和“千企评机关”活动为载体，在２００７年推出１５项惠民措施的基础上，今年再次推出了５大项惠民服务措施，突出“拓宽服务职能、创新管理模式、实施温情执法”三个重点，切实把人性化服务贯穿于交通规费征稽工作始终。

　　创新服务阳光征费

　　走进市交通规费征稽处征收大厅，映入眼帘的是统一制式的交通规费政务公开栏：最新的政策法规、业务流程、服务指南、服务承诺、工作制度、征费人员监督照片……这正是该处实施“阳光征费”便民举措的一个缩影。

　　为拉近征缴双方的距离，让百姓明白缴费，该处积极开展“六公开一监督”活动，即执法依据和征费政策公开、征费标准公开、办事程序公开、工作制度公开、服务承诺公开、举报电话公开，自觉接受社会和群众的监督；征稽一线工作人员全部持证挂牌服务，大力推行阳光操作、全程服务制度，通过首问服务、承诺服务、限时服务、预约服务、延时服务等，为服务对象提供便捷高效的服务；在征费大厅开设咨询窗口，设立咨询热线，同时发放１０万份便民服务卡和“温馨提示”宣传单，耐心细致地为群众解疑释惑；聘请市人大代表、政协委员、新闻媒体记者、运输企业代表等１６人为监督员，采取召开座谈会、发征求意见函、设立举报箱等形式，主动接受评议和监督，不断改进服务，提高服务标准。

　　创新理念温情执法

　　在实施交通规费征稽过程中，市交通规费征稽处相继推出十项便民服务措施，实行延时、限时服务，提高办费效率。积极鼓励和培育缴费大户，对广大运输公司实行包干缴费优惠政策，降低运输企业运营成本。推行邮政催缴、电话催缴、手机短信催缴和制发“温馨提示”粘贴单等，及时提醒欠费车主办理交通规费等业务。进一步完善刷卡缴费、银行代征、异地缴费等服务功能，为车主提供多元化缴费方式。创办南阳交通规费征稽网站，实现网上政务公开、举报投诉和车辆缴费信息查询等。完善与公安车管部门联合办公机制，实行“一站式”服务。完善乡镇标准化交通规费征稽站（点）建设工作，方便车主就近缴费。坚持无干扰稽查，为合法纳费车辆提供畅通环境。规范暂扣车辆停放管理，在城区确定１～２个免费停车场，将市城区交通征稽机构查扣的车辆进行统一规范化管理，严禁向车主收取停车费和拖车费等费用。完善投诉受理机制，实行“第一接待人”制度和２４小时值班制度，加强社会监督。

　　该处在执法工作中坚持实行“八不暂扣”，交通规费征稽人员在路查过程中，对查获的以下漏费车辆不予暂扣，但实行告知：违章情节轻微的重点企业和纳费大户车辆；运送鲜活及易发霉产品的车辆；运送抢险救灾物资的车辆；运送易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆；接送职工上下班、学生上下学及儿童入托的班车；外地来宛的旅游车辆；接送病人的车辆；婚丧嫁娶的车辆。违章情节轻微指一般欠费不超过３个月（含３个月）的车辆。

　　创新管理提高效能

　　自今年５月以来，市交通规费征稽处改变传统征费和稽查模式，防止多头上路，损害交通征稽执法形象；将交通规费征收变被动等候为主动上门服务，变过去的“以查代收”为现在的“送票上门”，大力推行“网格化”管理新模式，即对应征费车辆由征稽人员分片包干，摸清辖区车辆底数，对车辆规费的征缴实行上门优质服务。经过几个月的实践，该管理模式受到了车主和社会的好评，在省纠风办通报的“公路三乱”中，没有一起涉及我市交通征稽机构和征稽人员，行业形象大大提升。