—— 来自市交通规费征稽处行风建设的报道（下）

　　阅读提示

　　市交通规费征稽处担负着全市公路养路费、客运附加费、货运附加费和运输管理费的征收稽查管理工作，自１９９７年建处以来，全市累计征收各项交通规费２７亿元，年平均增幅达１０％，交通规费征稽工作位居全省前列，被省交通厅、省交通工会授予“河南省交通劳动奖状”。２００７年，该处被省委、省政府命名为“省级文明单位”；该处征收大厅先后被交通部授予全国交通行业“巾帼文明岗”荣誉称号，被共青团河南省委命名为“河南省青年文明号”，被市文明委命名为“市级文明窗口”，被共青团南阳市委、市直机关工委授予首届“十大杰出青年文明号”荣誉称号；全市１３个县级征稽机构全部被命名为县级以上文明单位，１０余个窗口单位荣获“市级青年文明号”称号。

　　本报记者 赵甫 通讯员 侯辛

规费征稽与人民群众利益联系密切，是交通的窗口行业。近年来，市交通规费征稽处牢固树立“三个服务”理念，结合工作实际，紧紧围绕征费工作，不断提出新思路，探索新方法，加快推进征费效能建设步伐，坚持以人为本，把群众满意度作为衡量工作成败的重要指标。创新服务理念，拓展缴费方式，促进规费征收工作的开展和征缴环境的和谐。

创新征稽理念    营造文明温馨征费环境

为实现交通征稽工作由“管理型”向“服务型”转变，营造文明、温馨的征费环境，市交通规费征稽处从加强征稽文化建设、更新思想观念入手，提出具有行业特色的交通征稽理念：“带着感情去工作，带着微笑去面对，带着感恩去收费，带着正义去执法，带着理解去处罚”；制定了五项服务标准：亮相服务在岗位、延时服务在最终、温情服务在全程、电话服务到家户、短信服务至全市；先后在全市交通征稽系统开展了“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛、构建和谐征稽演讲比赛、创建“星级文明规范征收大厅”等富有特色的文化建设活动。通过创新理念，文化洗礼，大大增强了广大征稽人员的行业使命感、责任感和自豪感，塑造了良好的交通征稽社会形象。

　　加强执法队伍建设，提高文明执法水平，是推进行风建设工作的一项基础性工作。为全面提高我市征稽队伍执法水平和综合素质，该处坚持开展多层次的全员执法培训和岗位练兵活动，从２０００年到现在，全系统共开展各类培训５０余次，受训人员达２０００余人次。特别是征稽管理体制改革后，为适应改革发展的需要，仅２００７年一年就先后开展了全市稽查执法人员、微机管理员、票证管理员、财会人员、征稽所长等培训工作，几乎涉及征稽工作的各个岗位。

　　为调动全市征稽人员征收积极性，规范征收行为，该处在银行统一建立全市征稽人员工资账号，实行工资实名制发放，实现了对全市征稽人员编制的实时监控，防止了超编、混岗等现象的发生。并在此基础上对全市８００多名正式录编的征稽人员实行统一编码，进一步规范征稽执法人员证件管理，真正从源头上严把执法人员的“准入关”。

加强软硬件建设    为车主提供满意服务

　　加大硬件设施投入力度，拓展服务平台，推进“阳光征稽”。市交通规费征稽处利用有限资金改建部分征稽所的征费大厅，方便车主缴费。在各征费大厅配备空调、休息坐椅、饮水机、老花镜、纸笔、意见箱等便民设备；公开政策法规、办事指南、服务承诺，接受广大车主的监督，既加大了宣传力度，又为车主提供了休闲、舒适的缴费环境。

　　以“效能建设年”活动为载体，推进文明窗口建设。该处通过改进业务流程，统一服务规范，推行“一条龙”服务，对办理缴费事宜的服务对象实行前台受理、内部流转，使服务对象缴费“一门进”、“一站式”、“一窗清”。同时，大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等多项行业制度，拓展延时服务、上门服务、预约服务等便民措施，不断提高服务标准，拓宽服务职能，打造亲情化服务。

　　加快信息化建设，实现征稽管理服务的科技创新。该处在全市全面推进异地缴费、银行代征、刷卡缴费、手机短信查询、网上缴费查询等便民措施，为车主提供多元化缴费方式，切实把服务理念进一步体现在实际工作中，行风建设活动与信息化建设的结合，一方面实现了征稽管理的数字化和规范化，另一方面构建了便民利民体系，彰显了人性化管理理念。